Hace unos años, conocí al dueño de un comercio que, como muchos otros, enfrentaba un problema que parecía no tener solución: la falta de clientes. Con un tono de desesperación, me contaba cómo su negocio apenas tenía visibilidad y cómo había decidido dar un paso arriesgado y costoso. Se trasladó a una de las calles más transitadas de la ciudad, convencido de que el flujo constante de personas sería la respuesta a todos sus problemas. Pero, ¿sabes qué pasó? Absolutamente nada cambió.

En realidad, la situación empeoró. El alquiler era astronómico, los gastos se dispararon y los clientes seguían sin entrar.
Fue entonces cuando me llamaron, casi como última esperanza, y al escuchar la historia supe de inmediato cuál era el verdadero problema. “Tu negocio no está sufriendo por la falta de gente en la calle”, le dije. “Tu negocio está sufriendo porque, incluso con miles de personas pasando frente a él, no hay nada que los invite a entrar. Tu espacio, tu distribución, tu identidad de marca… todo está desenfocado”.

Lo primero que noté fue que el escaparate parecía una vitrina de museo en lugar de un lugar que invitara a descubrir productos. Había tantos elementos que era imposible saber qué vendía. Una luz amarillenta iluminaba los objetos de forma desigual y desordenada. El interior del comercio era un laberinto, con pasillos estrechos y oscuros que hacían que los clientes potenciales prefirieran pasar de largo en lugar de adentrarse. El producto estrella, en lugar de ser el protagonista, estaba escondido al fondo, casi como si fuera un secreto. Me encontré con una falta de coherencia y de identidad que era evidente. Este negocio no era un reflejo de lo que su dueño quería transmitir; era un reflejo del caos y la indecisión.